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无论在繁华城市的大街小巷，还是偏远乡村，随处可见大大小小的烟酒店、便利店、食杂店等不同业态的卷烟零售终端，每个烟柜背后，都承载着一个家庭幸福生活的希望。我们作为烟草行业的客户经理，不仅是卷烟经营的指导者，更是幸福生活的守护者。

老店换新貌 服务再升级

“经理我这店经营了二十多年了，都是老顾客熟得很，烟放哪都一样，不用再改造了。”这是博爱县卷烟零售客户老赵经常说的话。“对付这个倔老头，没点实际的证据，还真说服不了他。”客户经理李瑶辉说道。李经理从卷烟陈列的成本和所能带来收益，以及陈列对进店顾客带来的影响帮老赵算了算账。并且给老赵列举了其他客户改造成果的例子，终于老赵头开始尝试着改造卷烟陈列区域，安装全店铺管家系统。新的形象不仅让老顾客们赞不绝口并且成功的吸引了新的回头客。老赵的例子提醒了我们，授之于鱼不如授之以渔，我们不能只一味要求客户去陈列，而是要让客户真正理解陈列带来的收益。正值“我与客户共成长”活动开展之际，我们营销团队迅速开展了“帮客户算好三笔账”直播培训，并且组织开展了第一期“靓丽终端”卷烟陈列大赛，看到大家奇思妙想的创意陈列，让我们客户经理也学到很多，真正实现我们和客户的共同成长。

酒香也怕巷子深

随着新零售浪潮的兴起，传统的经营模式已经不能满足消费者的需求了，产品再好没有好的宣传也是不行的。我们卷烟作为特殊商品，不能够进行广告宣传，所以利用开口营销来推销我们的卷烟才是良策。提到开口营销，相信第一个挠头的不是我们的客户，而是我们的客户经理。“我们卖好烟不就行了么，学习这些做什么？”相信大家都听过这些抱怨，但是我们和客户是利益共同体，只有指导我们客户获得更多的利润，才能让客户跟我们的关系更加亲密。所以我们首先是要对我们的营销团队进行培训，学习提炼卷烟卖点，学习FABE销售法则，然后才能和客户共同学习探讨，为了提高客户的积极性，我们组织开展新的一期“开口营销”视频大赛，我们特别邀请参加复赛客户到公司进行最终决赛并面对所有客户现场直播，对客户和我们都是一种特殊的历练，但同样更是一种宝贵的成长。

鱼水情意浓 共同谋发展

把我们和客户的关系比喻成鱼和水是再恰当不过了，我们客户经理一切工作的基础就是客我关系，而客我关系的关键就是真诚服务，要把我们的服务送到客户最需要的地方去，脱贫攻坚，我们在行动；灾后重建；我们在行动；抗击疫情，我们在行动。自“我与客户共成长”营销活动开展以来，我们和客户共同经历了许多许多，我们的服务也不止于烟草。“在我们的岗位上需要一种情感，那就是心系客户、心系岗位、心系我们烟草事业。”（图片/李瑶辉）

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